Acești Termeni și condiții reglementează accesarea și utilizarea magazinului online FiltreOsmoza.ro, precum și condițiile generale aplicabile comenzilor, plăților, livrării, returului, garanției și utilizării serviciilor disponibile pe site.

Prin accesarea și utilizarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești termeni, în măsura permisă de lege.

Cuprins

1. Definiții

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele înțelesuri, dacă din context nu rezultă altfel:

  • Site – website-ul FiltreOsmoza.ro, magazinul online și paginile sale asociate;
  • Magazin online – secțiunea site-ului prin care pot fi vizualizate, selectate și comandate produse;
  • Operator / Vânzător / Noi – SPECTRUM BUSINESS GROUP S.R.L.;
  • Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează site-ul;
  • Client – persoană fizică sau juridică ce interacționează cu site-ul, solicită informații, creează cont sau plasează o comandă;
  • Cumpărător – persoană fizică sau juridică ce transmite o comandă prin intermediul site-ului;
  • Consumator – persoană fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională;
  • Cont – secțiunea din site creată pe baza unei adrese de e-mail și a unei parole, care permite gestionarea datelor de client, a comenzilor și, după caz, a istoricului achizițiilor;
  • Comandă – solicitarea transmisă electronic de Cumpărător către Vânzător pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse;
  • Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Cumpărător prin intermediul site-ului, fără prezența fizică simultană a părților;
  • Produse – bunurile comercializate prin intermediul site-ului, inclusiv sisteme de filtrare, sisteme de osmoză inversă, consumabile, filtre, cartușe, membrane, accesorii și alte produse conexe;
  • Consumabile – produse sau componente destinate înlocuirii periodice, precum cartușe filtrante, membrane, filtre, medii filtrante, lămpi UV, accesorii de întreținere sau alte elemente similare;
  • Conținut – toate informațiile, textele, imaginile, materialele grafice, video, documentele, descrierile de produs, specificațiile, prețurile și elementele tehnice publicate pe site;
  • Newsletter – comunicare comercială transmisă electronic, cu acordul destinatarului, privind produse, oferte, noutăți sau campanii promoționale.

2. Identificarea vânzătorului

Magazinul online FiltreOsmoza.ro este operat de SPECTRUM BUSINESS GROUP S.R.L..

Datele complete de identificare ale societății, inclusiv sediul social, numărul de înregistrare la Registrul Comerțului, codul unic de înregistrare fiscală și alte informații obligatorii vor fi afișate pe site în secțiunile dedicate sau în documentele comerciale emise.

Pentru comunicări privind comenzile, produsele, retururile, garanțiile sau alte solicitări, ne puteți contacta folosind datele indicate în secțiunea Contact.

3. Acceptarea termenilor

Prin accesarea, navigarea, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi pe site, Utilizatorul declară că a citit, înțeles și acceptat prezentul document.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să încetați utilizarea site-ului și să nu plasați comenzi prin intermediul magazinului online.

Acceptarea termenilor nu afectează drepturile legale pe care consumatorii le au potrivit legislației aplicabile.

4. Scopul site-ului și natura informațiilor

Site-ul FiltreOsmoza.ro are caracter informativ și comercial și este destinat prezentării și comercializării de produse pentru filtrarea, purificarea, tratarea și îmbunătățirea calității apei.

Informațiile publicate pe site, inclusiv descrierile produselor, imaginile, specificațiile tehnice, materialele de prezentare și recomandările de utilizare, au caracter informativ și comercial. Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile afișate să fie corecte și actualizate, însă pot exista erori de redactare, diferențe de imagine, modificări tehnice ale producătorilor sau variații de stoc.

Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu informativ. Ambalajul, nuanțele, accesoriile sau unele detalii vizuale pot diferi față de produsul livrat, fără a afecta caracteristicile esențiale ale produsului.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, completa sau retrage orice informație de pe site, inclusiv descrieri, prețuri, promoții, disponibilitate sau specificații, cu respectarea comenzilor deja confirmate și a legislației aplicabile.

5. Contul de utilizator

Pentru plasarea comenzilor, site-ul poate permite crearea unui cont de utilizator sau plasarea unei comenzi fără cont, în funcție de opțiunile disponibile la momentul comenzii.

La crearea contului sau la plasarea unei comenzi, Clientul are obligația de a furniza informații reale, complete și actualizate, inclusiv nume, prenume, adresă de livrare, adresă de facturare, telefon, adresă de e-mail și, după caz, datele persoanei juridice.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile realizate prin contul său. În cazul în care suspectați utilizarea neautorizată a contului, vă rugăm să ne contactați cât mai curând.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau restricționa accesul la cont în cazul utilizării frauduloase, furnizării de date false, plasării de comenzi abuzive, refuzurilor repetate nejustificate de primire a coletelor sau încălcării prezentului document.

6. Plasarea comenzilor online

Comanda se plasează prin selectarea produselor dorite, adăugarea acestora în coș, completarea datelor solicitate și finalizarea comenzii prin intermediul site-ului.

După plasarea comenzii, Clientul poate primi un e-mail de confirmare privind înregistrarea comenzii. Acest mesaj confirmă primirea solicitării, nu neapărat acceptarea finală a comenzii, mai ales în situații precum lipsa stocului, date incorecte, erori de preț, probleme de plată sau suspiciuni de fraudă.

Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către Vânzător sau la momentul expedierii produselor, în funcție de fluxul comercial aplicabil.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă, total sau parțial, în următoarele situații:

  • produsul nu se află în stoc sau nu mai poate fi livrat;
  • plata nu a fost finalizată sau a fost refuzată;
  • datele furnizate de Client sunt incomplete, incorecte sau nu permit procesarea comenzii;
  • prețul sau specificațiile produsului au fost afișate eronat;
  • există suspiciuni rezonabile privind o comandă frauduloasă sau abuzivă;
  • Clientul are comenzi anterioare refuzate nejustificat, neridicate sau neachitate;
  • livrarea nu poate fi realizată în zona indicată sau în condițiile solicitate.

În cazul anulării unei comenzi achitate online, suma plătită va fi rambursată potrivit metodei de plată utilizate sau prin altă metodă agreată, în condițiile legii.

7. Prețuri, promoții și disponibilitate

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, cu excepția cazului în care este menționat altfel.

Prețul final al comenzii poate include, după caz, costuri de livrare, taxe suplimentare, servicii opționale sau alte costuri afișate înainte de finalizarea comenzii.

Prețurile, promoțiile și disponibilitatea produselor pot fi modificate fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor de eroare evidentă de preț sau de afișare.

În cazul în care un preț, o reducere, o specificație sau o informație de produs a fost introdusă greșit pe site, Vânzătorul își rezervă dreptul de a corecta informația și de a anula comanda, cu informarea Clientului într-un termen rezonabil.

Produsele marcate ca disponibile sunt, de regulă, în stoc sau pot fi comandate, însă disponibilitatea poate varia în funcție de actualizările sistemului, rezervările simultane, comenzile în procesare sau furnizori.

8. Modalități de plată

Modalitățile de plată disponibile vor fi afișate în pagina de finalizare a comenzii și pot include, în funcție de opțiunile active pe site:

  • plată online cu cardul bancar;
  • plată ramburs la curier, dacă această opțiune este disponibilă;
  • plată prin transfer bancar / ordin de plată;
  • alte metode de plată afișate explicit pe site.

În cazul plăților online, tranzacția poate fi procesată prin intermediul unui procesator de plăți autorizat. Datele cardului nu sunt stocate de Vânzător, ci sunt gestionate de procesatorul de plăți în condiții de securitate.

Comenzile achitate prin transfer bancar pot fi procesate după confirmarea încasării sumei în contul Vânzătorului, cu excepția cazului în care se agreează altfel.

9. Transport și livrare

Livrarea produselor se realizează prin curier, prin flotă proprie sau prin alte metode afișate pe site, în funcție de disponibilitate, produs, greutate, volum și adresa de livrare.

Termenul estimativ de livrare este comunicat în pagina produsului, în pagina de finalizare a comenzii sau ulterior, prin e-mail ori telefon. Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de disponibilitatea produselor, programul curierilor, perioadele aglomerate, condiții meteo, sărbători legale sau alte situații independente de Vânzător.

Livrarea se face la adresa indicată de Client în comandă. Clientul are obligația de a furniza o adresă corectă și completă și de a fi disponibil pentru recepția coletului.

În cazul produselor grele, voluminoase sau fragile, livrarea se poate realiza până la cel mai apropiat punct accesibil curierului sau autovehiculului de transport, de regulă la intrarea în imobil, poartă sau scară de bloc, fără manipulare în interiorul locuinței, cu excepția cazului în care este agreat și achitat un serviciu suplimentar.

Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii. Pot exista praguri pentru transport gratuit, promoții sau costuri speciale pentru produse voluminoase, grele sau livrări în zone cu tarif suplimentar.

Dacă Clientul nu poate fi contactat, refuză nejustificat primirea coletului sau nu ridică expedierea în termenul indicat de curier, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda și de a reține, în condițiile legii, costurile directe de transport suportate efectiv, acolo unde este aplicabil.

10. Recepția produselor

La primirea coletului, Clientul are obligația de a verifica starea ambalajului. Dacă ambalajul este deteriorat, rupt, umed, desigilat sau prezintă urme evidente de manipulare necorespunzătoare, recomandăm refuzarea coletului sau întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul curierului.

Eventualele produse lipsă, deteriorări vizibile sau neconformități evidente trebuie semnalate cât mai curând, preferabil în maximum 48 de ore de la recepție, la adresa office@filtreosmoza.ro, împreună cu fotografii sau filmări relevante ale ambalajului și produsului.

Sesizările transmise cu întârziere pot fi mai dificil de verificat, însă nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate.

11. Dreptul de retragere și returul produselor

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contractele la distanță, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să justifice decizia de retragere, conform legislației aplicabile.

Termenul de 14 zile începe de la data la care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice care achiziționează produse prin contract la distanță. Acest drept nu se aplică persoanelor juridice sau achizițiilor realizate în scop profesional/comercial, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă în mod expres returul comercial.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită o declarație clară privind decizia de retragere, la adresa office@filtreosmoza.ro, indicând numele, numărul comenzii, produsul returnat și datele necesare procesării returului.

Consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în maximum 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat retragerea.

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de Consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat în mod expres suportarea acestor costuri sau produsul este returnat ca urmare a unei neconformități confirmate.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, manualele, documentele și componentele primite. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, însă Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În cazul produselor instalate, utilizate peste limita testării normale, deteriorate, incomplete sau returnate cu consumabile desigilate ori folosite, Vânzătorul poate reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului, inclusiv costuri rezonabile de igienizare, verificare, recondiționare sau înlocuire a consumabilelor, acolo unde este justificat.

Rambursarea sumelor se va face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în maximum 14 zile calendaristice de la data informării privind retragerea. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se agreează expres o altă modalitate de rambursare, fără costuri suplimentare pentru Consumator.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile legii, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de Consumator, precum și produsele realizate, configurate sau personalizate la cererea Clientului.

În cazul produselor de filtrare, purificare, osmoză inversă, dedurizare sau tratare a apei care includ consumabile, dacă aceste consumabile au fost desigilate, instalate, umezite, contaminate sau utilizate, contravaloarea acestora poate fi reținută din suma rambursată, în măsura permisă de lege.

Prezenta politică de retur nu afectează drepturile Consumatorului privind produsele defecte sau neconforme, care sunt tratate potrivit garanției legale de conformitate.

12. Garanția produselor și service

Produsele comercializate prin magazinul online beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanție comercială, conform legislației în vigoare și condițiilor oferite de producător sau de Vânzător.

Garanția legală de conformitate se aplică produselor achiziționate de consumatori, în condițiile legislației aplicabile. Garanția comercială, dacă este oferită, nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale ale Consumatorului.

Certificatele de garanție, instrucțiunile de utilizare, manualele tehnice sau alte documente relevante pot fi transmise fizic împreună cu produsul sau electronic, în funcție de produs și de modalitatea de livrare.

Pentru solicitări de garanție sau service, Clientul trebuie să transmită o solicitare la office@filtreosmoza.ro, indicând numărul comenzii sau al facturii, produsul vizat, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii sau filmări relevante.

În funcție de natura produsului și a defectului reclamat, poate fi necesară trimiterea produsului în service pentru verificare, diagnosticare și remediere.

Nu fac obiectul garanției situațiile în care defectele sunt cauzate de:

  • instalare incorectă, neautorizată sau neconformă cu instrucțiunile producătorului;
  • utilizare necorespunzătoare sau în alte condiții decât cele recomandate;
  • întreținere necorespunzătoare sau neînlocuirea consumabilelor la termen;
  • intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
  • șocuri mecanice, deteriorări fizice, îngheț, presiune necorespunzătoare, calamități, variații electrice sau alte cauze externe;
  • uzură normală rezultată din utilizarea produsului;
  • folosirea unor consumabile, accesorii sau piese incompatibile.

În cazul în care solicitarea de garanție se dovedește nejustificată, iar produsul nu prezintă defect de conformitate sau defectul este cauzat de utilizare ori instalare necorespunzătoare, Vânzătorul poate solicita plata costurilor rezonabile de diagnosticare, manoperă și transport, comunicate în prealabil Clientului.

Pe durata în care produsul se află în service, termenul de garanție se prelungește potrivit legislației aplicabile, acolo unde este cazul.

13. Produse consumabile, filtre și cartușe

Produsele consumabile, precum cartușele filtrante, membrane de osmoză inversă, filtre, medii filtrante, lămpi UV, prefiltre, postfiltre și alte componente similare, au o durată de utilizare influențată de calitatea apei, volumul de apă filtrat, presiune, temperatură, condiții de instalare și modul de utilizare.

Duratele de înlocuire indicate pe site, în manuale sau în descrierile produselor sunt orientative, cu excepția cazului în care este menționat expres altfel. În anumite condiții de apă sau utilizare, consumabilele pot necesita înlocuire mai rapidă.

Consumabilele desigilate, instalate, umezite sau utilizate nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății, în condițiile legii.

Utilizarea produselor fără înlocuirea consumabilelor la intervalele recomandate poate afecta performanța sistemului și poate duce la pierderea garanției pentru anumite componente, dacă defecțiunea este cauzată de întreținerea necorespunzătoare.

14. Vouchere, reduceri și campanii promoționale

Voucherele, codurile de reducere, ofertele speciale și campaniile promoționale sunt valabile în condițiile afișate pe site, în newsletter, în pagina campaniei sau în comunicările comerciale aferente.

Cu excepția cazului în care este menționat expres altfel, voucherele nu se cumulează între ele și nu se aplică retroactiv comenzilor deja plasate.

Un cod de reducere poate fi limitat la o anumită perioadă, categorie de produse, valoare minimă a comenzii, număr de utilizări, tip de client sau alte condiții afișate în momentul acordării.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula beneficiile obținute prin utilizarea abuzivă, frauduloasă sau neconformă a voucherelor, inclusiv prin crearea de conturi multiple, comenzi fictive sau folosirea unor metode automate de generare ori aplicare a codurilor.

Campaniile promoționale pot fi modificate, suspendate sau încheiate anticipat, în măsura permisă de lege, fără afectarea comenzilor deja confirmate.

15. Newsletter și comunicări comerciale

Utilizatorii se pot abona la newsletter pentru a primi informații despre produse, oferte, reduceri, campanii promoționale, noutăți și materiale comerciale.

Abonarea la newsletter se face doar cu acordul Utilizatorului, prin completarea adresei de e-mail în formularul disponibil pe site sau prin alte mecanisme de consimțământ puse la dispoziție.

Utilizatorul se poate dezabona oricând, folosind linkul de dezabonare din e-mailurile primite sau trimițând o solicitare la office@filtreosmoza.ro.

Voucherele sau beneficiile acordate pentru abonarea la newsletter sunt valabile în condițiile comunicate la momentul acordării acestora.

16. Recenzii, comentarii și întrebări despre produse

Site-ul poate permite publicarea de recenzii, comentarii, întrebări sau răspunsuri privind produsele comercializate.

Prin transmiterea unei recenzii sau a unui comentariu, Utilizatorul confirmă că informațiile furnizate sunt reale, relevante pentru produs și nu încalcă drepturile altor persoane.

Utilizatorii se obligă să respecte următoarele reguli:

  • să publice informații reale, corecte și relevante pentru produsul evaluat;
  • să folosească un limbaj civilizat, fără expresii ofensatoare, discriminatorii, vulgare sau ilegale;
  • să nu publice date personale, numere de telefon, adrese de e-mail, adrese de livrare sau alte informații sensibile;
  • să nu publice linkuri comerciale, reclame, spam sau conținut care promovează alte magazine ori servicii concurente;
  • să nu folosească recenzia ca mijloc de comunicare pentru reclamații privind comanda, livrarea sau garanția; pentru acestea se vor folosi datele de contact ale Vânzătorului;
  • să nu încerce manipularea ratingurilor prin recenzii false, multiple sau coordonate.

Vânzătorul poate modera, respinge sau elimina recenziile care nu respectă prezentul document, legislația aplicabilă sau bunele practici de utilizare a site-ului.

Pot fi publicate atât recenzii pozitive, cât și negative, cu condiția respectării regulilor de mai sus. Datele de contact ale Utilizatorului nu vor fi afișate public.

17. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului este protejat de drepturile de proprietate intelectuală aparținând SPECTRUM BUSINESS GROUP S.R.L. și/sau partenerilor, furnizorilor ori licențiatorilor săi.

  • Nu este permisă copierea, republicarea, distribuirea, reproducerea, modificarea sau exploatarea conținutului fără acordul scris prealabil al titularului drepturilor.
  • Nu este permisă utilizarea denumirii, logo-ului sau identității vizuale FiltreOsmoza.ro în scopuri comerciale fără autorizare expresă.
  • Descrierile, imaginile, materialele grafice, cataloagele, fișele tehnice și materialele video publicate pe site nu pot fi utilizate în scop comercial fără acordul Vânzătorului.
  • Eventualele mărci, denumiri comerciale sau logo-uri ale terților rămân proprietatea titularilor lor.

18. Utilizarea permisă a site-ului

Utilizatorul poate accesa și utiliza site-ul exclusiv în scopuri legale, personale sau profesionale legitime, cu respectarea prezentului document și a legislației aplicabile.

  • consultarea informațiilor și materialelor publicate;
  • plasarea comenzilor reale și legitime;
  • utilizarea formularului de contact pentru solicitări reale privind produsele, comenzile, retururile, garanțiile sau colaborările;
  • descărcarea materialelor puse la dispoziție explicit pentru descărcare, exclusiv în condițiile indicate pe site și cu respectarea drepturilor de autor.

19. Utilizări interzise

Este interzisă orice utilizare a site-ului care poate afecta securitatea, funcționarea, integritatea sau reputația site-ului ori a operatorului.

  • introducerea de date false, înșelătoare sau incomplete în cont, comandă sau formularele site-ului;
  • plasarea de comenzi fictive, frauduloase sau abuzive;
  • transmiterea de spam, mesaje abuzive, conținut ofensator sau ilegal;
  • încercarea de acces neautorizat la servere, baze de date, conturi sau resurse conectate site-ului;
  • scanarea, testarea vulnerabilităților sau atacarea infrastructurii fără autorizație;
  • introducerea de cod malițios, viruși, scripturi dăunătoare sau alte mecanisme care perturbă funcționarea site-ului;
  • utilizarea automată a conținutului, inclusiv scraping, crawling excesiv sau extragere masivă de date, fără acordul scris al operatorului, în afara situațiilor permise de lege;
  • utilizarea neautorizată a voucherelor, campaniilor sau mecanismelor promoționale.

20. Formularul de contact

Formularul de contact este pus la dispoziție pentru comunicări legitime privind produsele, comenzile, retururile, garanțiile, parteneriatele sau alte solicitări relevante pentru activitatea FiltreOsmoza.ro.

Transmiterea unui mesaj prin formularul de contact nu garantează încheierea unui contract, acceptarea unei colaborări sau furnizarea unui răspuns într-un anumit termen, deși depunem eforturi rezonabile pentru a răspunde solicitărilor relevante.

Utilizatorul este responsabil pentru exactitatea datelor furnizate și pentru legalitatea conținutului transmis.

21. Linkuri și conținut terț

Site-ul poate conține linkuri către site-uri ale terților sau conținut integrat furnizat de terți. Acestea sunt oferite pentru informare, funcționalitate suplimentară, plăți, livrare, analiză, marketing sau alte servicii conexe.

Nu controlăm conținutul, disponibilitatea, securitatea sau politicile acestor site-uri și servicii terțe. Accesarea lor se face pe răspunderea utilizatorului și în condițiile impuse de respectivii furnizori.

22. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform legislației aplicabile privind protecția datelor și conform Politicii de confidențialitate publicate pe site.

Datele furnizate de Client pot fi utilizate pentru procesarea comenzilor, emiterea facturilor, livrarea produselor, comunicarea privind comenzile, gestionarea retururilor, garanțiilor și reclamațiilor, transmiterea de comunicări comerciale doar acolo unde există consimțământ sau temei legal și îndeplinirea obligațiilor legale ale Vânzătorului.

Pentru procesarea comenzilor, anumite date pot fi transmise către furnizori de servicii implicați în executarea comenzii, precum firme de curierat, procesatori de plăți, furnizori de servicii IT, servicii de facturare, contabilitate sau comunicare.

Pentru informații complete privind datele prelucrate, scopurile, temeiurile, durata de stocare și drepturile persoanelor vizate, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

23. Excluderea garanțiilor privind site-ul

În măsura permisă de lege, site-ul și conținutul său sunt furnizate „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”, fără garanții exprese sau implicite privind continuitatea funcționării, absența erorilor, compatibilitatea cu anumite sisteme ori adecvarea pentru un anumit scop.

Această prevedere privește funcționarea site-ului și nu limitează drepturile legale ale consumatorilor privind produsele achiziționate.

24. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, SPECTRUM BUSINESS GROUP S.R.L. nu va răspunde pentru prejudicii directe sau indirecte rezultate din utilizarea site-ului, imposibilitatea utilizării site-ului, erori de conținut, întreruperi de funcționare, atacuri cibernetice sau acțiuni ale terților.

Vânzătorul nu este răspunzător pentru întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor cauzate de evenimente independente de voința sa, precum cazuri de forță majoră, probleme ale curierilor, indisponibilitatea furnizorilor, întreruperi tehnice, avarii, restricții legale sau alte situații similare.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea în cazurile în care o astfel de excludere sau limitare nu este permisă de lege.

25. Reclamații și sesizări

Pentru reclamații sau sesizări privind produsele, comenzile, livrarea, returul, garanția sau utilizarea site-ului, ne puteți contacta la office@filtreosmoza.ro sau telefonic la +40754315315.

Vă rugăm să includeți în solicitare numele, datele de contact, numărul comenzii sau al facturii, o descriere clară a situației și documente, fotografii sau filmări relevante, dacă este cazul.

Depunem eforturi rezonabile pentru analizarea și soluționarea sesizărilor într-un termen cât mai scurt. În funcție de complexitatea situației, pot fi necesare informații suplimentare, verificări tehnice sau comunicări cu terți implicați în procesarea comenzii.

Consumatorii au dreptul de a se adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor sau altor organisme competente, în condițiile legii.

26. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând acești Termeni și condiții. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării, cu excepția cazului în care este indicat altfel.

Modificările nu vor afecta comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau modificările sunt în favoarea Clientului.

Vă recomandăm consultarea periodică a acestei pagini.

27. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul document este guvernat de legislația română.

Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, ori de câte ori este posibil. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, în măsura în care normele imperative aplicabile nu prevăd altfel.

28. Contact

Pentru întrebări privind acești Termeni și condiții, comenzi, retururi, garanții sau alte solicitări, ne puteți contacta folosind următoarele date: