Această pagină explică modul în care sunt livrate produsele comandate prin magazinul online FiltreOsmoza.ro, costurile de transport, termenele estimative de expediere și condițiile aplicabile produselor voluminoase sau comenzilor speciale.

Ne dorim ca produsele comandate să ajungă la dvs. cât mai rapid și în condiții bune. Termenele de livrare pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, adresa de livrare, programul curierului și perioadele aglomerate.

Cuprins

1. Modalități de livrare

Produsele comandate prin magazinul online FiltreOsmoza.ro sunt livrate prin servicii de curierat rapid sau prin alte metode de livrare afișate în pagina de finalizare a comenzii, în funcție de disponibilitate, produs, greutate, volum și adresa de livrare.

În funcție de opțiunile active în magazin, comenzile pot fi livrate:

  • prin curier rapid, la adresa indicată de client;
  • prin serviciu de livrare la punct de ridicare / locker, dacă această opțiune este disponibilă;
  • prin ridicare personală, dacă această opțiune este disponibilă și confirmată în prealabil;
  • prin transport special sau dedicat, pentru produse grele, voluminoase sau comenzi speciale.

Metodele disponibile pentru o anumită comandă vor fi afișate în pagina de coș sau în pagina de finalizare a comenzii.

2. Aria de livrare

Livrarea produselor se realizează, de regulă, pe teritoriul României, prin serviciile de curierat disponibile pentru adresa indicată de client.

Pentru comenzi cu livrare în afara României, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii, pentru a verifica disponibilitatea livrării, costul transportului, termenul estimativ și condițiile aplicabile.

În cazul localităților aflate în afara ariei standard de acoperire a curierului sau în zone cu acces dificil, livrarea poate necesita un termen mai mare sau poate presupune costuri suplimentare, dacă acestea sunt percepute de transportator.

3. Costuri de livrare

Costul de livrare este afișat înainte de finalizarea comenzii și poate varia în funcție de valoarea comenzii, greutatea produselor, volumul coletului, metoda de livrare aleasă și adresa de destinație.

Ca regulă generală, pot fi aplicate următoarele condiții comerciale:

  • Cost standard de livrare: 25 lei / comandă;
  • Livrare gratuită: pentru comenzi cu valoare de peste 599 lei, dacă această opțiune este activă și afișată în site;
  • Ridicare personală: gratuită, dacă această opțiune este disponibilă și confirmată de operator.

Costul final al transportului va fi afișat în coș sau în pagina de finalizare a comenzii înainte de trimiterea comenzii.

În cazul unor produse grele, voluminoase, fragile sau al unor destinații speciale, costul de transport poate fi diferit față de costul standard și va fi comunicat clientului înainte de expediere, dacă nu este calculat automat în site.

4. Taxe suplimentare

În anumite situații, pot fi aplicate taxe suplimentare, în funcție de metoda de plată, tipul coletului sau serviciile solicitate de client.

4.1. Plata ramburs

Pentru comenzile achitate ramburs la curier, în numerar sau prin alte metode disponibile la livrare, poate fi aplicată o taxă suplimentară de procesare ramburs, dacă aceasta este percepută de curier sau afișată în site.

Taxa ramburs, dacă există, va fi afișată înainte de finalizarea comenzii.

4.2. Colet la schimb

Dacă este disponibil serviciul de tip „colet la schimb”, se poate aplica o taxă suplimentară în funcție de dimensiunea, greutatea și condițiile de transport ale coletului returnat sau predat curierului la schimb.

Acest serviciu se aplică doar în situațiile confirmate în prealabil de FiltreOsmoza.ro.

4.3. Asigurare colet

În cazul în care este disponibilă opțiunea de asigurare a coletului împotriva deteriorării sau pierderii în timpul transportului, aceasta poate fi selectată contra unei taxe suplimentare afișate în site sau comunicate înainte de expediere.

În cazul unui incident de transport, vom analiza situația împreună cu firma de curierat și vom depune eforturi rezonabile pentru soluționarea rapidă a problemei, în funcție de documentele disponibile și condițiile transportatorului.

5. Programul de expediere a comenzilor

Expedierea comenzilor se realizează, de regulă, în zilele lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale, zilelor nelucrătoare, perioadelor de inventar sau a altor situații operaționale anunțate pe site.

Ca regulă generală:

  • comenzile plasate de luni până vineri, până la ora 15:00, pot fi pregătite și expediate în aceeași zi lucrătoare, în funcție de stoc și volumul comenzilor;
  • comenzile plasate după ora 15:00 pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare;
  • comenzile plasate sâmbăta, duminica sau în zilele nelucrătoare sunt procesate, de regulă, în prima zi lucrătoare următoare.

Expedierea în aceeași zi nu este garantată pentru toate produsele și depinde de disponibilitatea stocului, confirmarea plății, corectitudinea datelor de livrare și capacitatea operațională din ziua respectivă.

6. Termene estimative de livrare

Termenul estimativ de livrare pentru comenzile expediate prin curier rapid este, de regulă, de 1-2 zile lucrătoare de la expedierea coletului, în funcție de localitatea de destinație și programul curierului.

În București și în localitățile principale, livrarea se poate realiza mai rapid, însă termenul exact depinde de firma de curierat și de intervalele disponibile.

Pentru localități izolate, zone cu acces dificil sau adrese aflate în afara rutelor standard ale curierului, livrarea poate întârzia cu 1-2 zile lucrătoare sau mai mult, în funcție de planificarea transportatorului.

Livrările se efectuează, de regulă, de luni până vineri, în intervalul orar stabilit de curier. În unele cazuri, curierul poate livra și în afara intervalului obișnuit sau în zile de sâmbătă, dacă serviciul este disponibil în zona respectivă.

Vă recomandăm să indicați o adresă la care puteți fi găsit în timpul zilei, precum adresa de domiciliu, birou sau altă adresă unde poate fi preluat coletul.

7. Produse voluminoase sau grele

Produsele grele, voluminoase sau fragile, precum anumite sisteme de filtrare, stații de dedurizare, echipamente mari, rezervoare, dozatoare, componente tehnice sau produse care depășesc limitele standard ale curierului, pot avea condiții speciale de livrare.

Produsele care depășesc, orientativ, greutatea de 20 kg sau o latură mai mare de 100 cm pot necesita:

  • plată în avans;
  • transport special;
  • confirmare telefonică înainte de expediere;
  • cost de transport calculat separat;
  • livrare până la intrarea în imobil, poartă, scară de bloc sau cel mai apropiat punct accesibil autovehiculului de transport.

În cazul produselor voluminoase, livrarea în interiorul locuinței, urcarea la etaj, manipularea în spații înguste sau montajul nu sunt incluse în serviciul standard de curierat, cu excepția cazului în care aceste servicii sunt agreate separat.

Produsele voluminoase sau grele pot să nu fie eligibile pentru plata ramburs, iar expedierea acestora se poate face doar după confirmarea plății în avans.

8. Confirmarea costului de transport

Valoarea transportului și suma totală de plată sunt afișate, de regulă, în coșul de cumpărături sau în pagina de finalizare a comenzii.

În cazul în care costul de transport nu poate fi calculat automat, de exemplu pentru produse grele, comenzi speciale, livrare în afara României sau destinații cu condiții speciale, acesta va fi comunicat clientului prin e-mail sau telefon înainte de expedierea comenzii.

Costul transportului, dacă este aplicabil, va fi inclus în documentele comerciale emise pentru comandă, conform legislației aplicabile.

9. Recepția coletului

La primirea coletului, vă rugăm să verificați starea ambalajului înainte de acceptarea livrării.

Dacă ambalajul este deteriorat, rupt, umed, desigilat sau prezintă urme vizibile de lovire ori manipulare necorespunzătoare, recomandăm să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau să refuzați coletul, după caz.

Eventualele produse lipsă, deteriorări vizibile sau neconformități trebuie semnalate cât mai curând, preferabil în maximum 48 de ore de la recepție, la adresa office@filtreosmoza.ro, împreună cu fotografii sau filmări relevante ale coletului, ambalajului și produsului.

Sesizările transmise cu întârziere pot fi mai dificil de verificat, însă această recomandare nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate.

10. Întârzieri sau imposibilitatea livrării

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de factori independenți de FiltreOsmoza.ro, precum programul curierului, perioadele aglomerate, sărbătorile legale, condițiile meteo, restricțiile de circulație, adrese incomplete, lipsa clientului de la adresă sau alte situații neprevăzute.

În cazul produselor care nu pot fi livrate în termenul estimat, vă vom contacta prin e-mail sau telefon pentru a vă comunica situația și, dacă este cazul, pentru a agrea o nouă dată de livrare, înlocuirea produsului sau anularea comenzii.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor date incorecte sau incomplete furnizate de client, imposibilității contactării clientului sau refuzului nejustificat de primire a coletului, comanda poate fi anulată, iar eventualele costuri directe de transport pot fi suportate de client, în condițiile legii.

11. Contact pentru informații despre livrare

Pentru întrebări privind livrarea unei comenzi, costurile de transport, statusul coletului sau condițiile aplicabile produselor voluminoase, ne puteți contacta folosind datele de mai jos: