La FiltreOsmoza.ro, dorim ca fiecare comandă să fie clară, corectă și potrivită nevoilor dvs. Dacă după primirea produsului constatați că doriți să îl returnați, această pagină explică pașii de urmat, termenele aplicabile și condițiile în care returul poate fi acceptat.

Pentru comenzile plasate online, consumatorii persoane fizice au dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Cuprins

1. Domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate online de pe site-ul FiltreOsmoza.ro, prin contract la distanță.

Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, respectiv persoanelor care cumpără produse în scopuri care nu țin de activitatea lor comercială, industrială, artizanală sau profesională.

Dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice sau achizițiilor realizate în scop profesional/comercial, cu excepția cazului în care SPECTRUM BUSINESS GROUP S.R.L. acceptă în mod expres returul comercial.

Dreptul de retragere se aplică produselor comandate online și livrate prin curier sau ridicate personal în baza unei comenzi online confirmate. Produsele achiziționate direct dintr-un punct fizic de vânzare, fără comandă online prealabilă, pot fi returnate doar în condițiile comerciale acceptate expres de vânzător, fără a afecta drepturile legale privind produsele neconforme.

2. Dreptul de retragere – termen de 14 zile

Conform legislației privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere și fără penalități.

Termenul de 14 zile calendaristice începe:

  • din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
  • în cazul unei comenzi livrate în mai multe colete, din ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului produs sau ultimului colet;
  • în cazul livrărilor periodice, din ziua în care consumatorul intră în posesia primului produs.

Exercitarea dreptului de retragere în termenul legal este suficientă dacă notificarea este transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

3. Cum solicitați returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne informeze printr-o declarație clară privind decizia de retragere din contract.

Solicitarea de retur poate fi transmisă prin e-mail la office@filtreosmoza.ro.

În solicitare, vă rugăm să includeți următoarele informații:

  • numele și prenumele persoanei care a plasat comanda;
  • numărul comenzii sau numărul facturii;
  • produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
  • motivul returului, opțional;
  • datele de contact;
  • contul bancar pentru rambursare, dacă rambursarea nu se poate face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial;
  • fotografii relevante, dacă produsul a fost livrat deteriorat, incomplet sau prezintă probleme vizibile.

După primirea solicitării, vă putem transmite instrucțiuni privind adresa de retur, metoda recomandată de expediere și pașii necesari pentru procesarea returului.

4. Obligațiile consumatorului

Consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în maximum 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile, componentele, manualele, documentele, certificatul de garanție, dacă a fost emis fizic, și ambalajele aferente, în măsura în care acestea există.

Consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului în vederea transportului retur. Produsul trebuie protejat astfel încât să nu fie deteriorat pe durata transportului.

Recomandăm folosirea ambalajului original, împreună cu protecțiile interioare, deoarece acesta este conceput pentru transportul produsului în condiții de siguranță.

În cazul în care produsul ajunge deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare la retur, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului.

5. Costurile de returnare

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care produsul este returnat ca urmare a unei neconformități confirmate sau dacă SPECTRUM BUSINESS GROUP S.R.L. acceptă în mod expres suportarea acestor costuri.

Consumatorul poate returna produsul prin curier rapid, pe cheltuiala sa, la adresa comunicată de operator după înregistrarea solicitării de retur.

Coletele trimise cu plata transportului la destinatar pot fi refuzate la primire, dacă nu a fost agreată în prealabil această modalitate de retur.

Dacă se pune la dispoziție un serviciu de retur prin curier integrat sau contractat de noi, costul transportului retur poate fi scăzut din suma rambursată, cu informarea prealabilă a consumatorului.

6. Starea produsului returnat

Consumatorul are dreptul să testeze produsul doar în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea, similar modului în care ar putea verifica un produs într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Pot atrage diminuarea valorii produsului, după caz:

  • urme de instalare sau montaj;
  • urme de utilizare peste limita testării normale;
  • zgârieturi, lovituri, fisuri sau deteriorări fizice;
  • lipsa unor accesorii, componente, manuale sau documente;
  • ambalaj original lipsă sau deteriorat semnificativ;
  • desigilarea sau utilizarea consumabilelor igienice;
  • urme de apă, calcar, impurități, mirosuri, contaminare sau murdărire;
  • modificări, intervenții sau adaptări făcute asupra produsului.

În aceste situații, SPECTRUM BUSINESS GROUP S.R.L. poate reține din suma de rambursat o valoare proporțională cu diminuarea produsului, inclusiv costuri rezonabile de verificare, igienizare, recondiționare, înlocuire accesorii, înlocuire consumabile sau readucere a produsului într-o stare care permite revânzarea.

Orice reținere va avea la bază constatarea obiectivă realizată la recepția produsului returnat.

7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele primite de la consumator pentru produsul returnat, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat și dacă legea impune rambursarea lui.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi.

Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data la care recepționăm produsele returnate sau până la momentul în care consumatorul ne furnizează dovada că a trimis produsele către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

După recepția produsului returnat, acesta va fi verificat vizual și, dacă este cazul, tehnic, pentru a constata starea produsului, completitudinea acestuia și eventualele diminuări de valoare.

Rambursarea se va efectua, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială. Dacă acest lucru nu este posibil sau dacă se agreează altfel, rambursarea se poate face prin transfer bancar în contul indicat de consumator.

8. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În condițiile legislației aplicabile, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere.

Pot fi exceptate, printre altele:

  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • consumabilele sigilate sau cu sigiliu igienic, dacă au fost desigilate după livrare;
  • cartușele filtrante, filtrele, membrane de osmoză inversă, medii filtrante, lămpi UV sau alte componente consumabile care au fost desigilate, instalate, umezite sau utilizate;
  • produsele executate, configurate sau personalizate la cererea clientului;
  • produsele aduse pe comandă specială, dacă au fost comandate conform specificațiilor clientului și nu fac parte din stocul uzual;
  • produsele care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente sau instalații, prin natura lor.

Aceste excepții se aplică în măsura permisă de lege și vor fi analizate în funcție de produsul concret returnat și de starea acestuia la recepție.

9. Sisteme de filtrare și produse care includ consumabile

În cazul sistemelor de filtrare, sistemelor de osmoză inversă, sistemelor de dedurizare, purificatoarelor, sterilizatoarelor UV sau altor echipamente care includ consumabile, returul poate necesita verificări suplimentare.

Dacă produsul este returnat în termenul legal, dar consumabilele incluse au fost desigilate, instalate, umezite, contaminate sau utilizate, contravaloarea acestora poate fi reținută din suma de rambursat.

Dacă produsul a fost instalat sau folosit peste limita necesară testării normale, putem reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii, inclusiv costurile necesare pentru readucerea produsului la o stare care permite revânzarea.

Astfel de costuri pot include, după caz:

  • înlocuirea cartușelor filtrante utilizate;
  • înlocuirea membranei de osmoză inversă, dacă a fost umezită sau utilizată;
  • înlocuirea filtrelor sau mediilor filtrante;
  • igienizarea componentelor care au intrat în contact cu apa;
  • verificarea tehnică a sistemului;
  • recondiționarea sau reambalarea produsului;
  • înlocuirea accesoriilor lipsă sau deteriorate.

Din motive de igienă și protecție a sănătății, consumabilele care au intrat în contact cu apa sau au fost desigilate pot să nu mai poată fi revândute ca produse noi.

10. Returul produselor voluminoase sau grele

Produsele grele, voluminoase sau fragile trebuie returnate în condiții adecvate de ambalare și transport, astfel încât să nu fie deteriorate pe durata returului.

În cazul produselor care depășesc limitele standard ale curierului, cum ar fi anumite stații de dedurizare, sisteme mari de filtrare, rezervoare, dozatoare sau alte echipamente voluminoase, returul poate necesita transport special.

Costul transportului retur pentru produsele voluminoase este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsul este returnat ca urmare a unei neconformități confirmate sau dacă se agreează expres altfel.

Vă recomandăm să ne contactați înainte de expedierea unui produs voluminos, pentru a stabili cea mai sigură metodă de transport și pentru a evita deteriorarea produsului.

11. Refuzul nejustificat al coletului

În cazul refuzului nejustificat de primire a coletului de către consumator, după returnarea coletului către noi, sumele achitate pot fi rambursate, cu posibilitatea reținerii costurilor directe de transport tur-retur suportate efectiv.

Refuzul justificat al coletului, de exemplu în cazul unui ambalaj vizibil deteriorat, rupt, desigilat sau afectat în timpul transportului, trebuie semnalat cât mai rapid către noi, împreună cu fotografii sau proces-verbal de constatare întocmit cu reprezentantul curierului, dacă este posibil.

12. Schimbarea produsului

În locul rambursării, consumatorul poate solicita înlocuirea produsului cu un alt produs disponibil în magazin, dacă această opțiune este acceptată de operator.

În cazul schimbului de produs:

  • dacă noul produs are o valoare mai mare, consumatorul va achita diferența de preț;
  • dacă noul produs are o valoare mai mică, diferența poate fi rambursată;
  • înlocuirea se va realiza după ce produsul inițial ajunge la noi și este verificată starea acestuia;
  • costurile de transport pentru schimb pot fi suportate de consumator, cu excepția cazului în care se agreează altfel.

Schimbul de produs nu este garantat pentru toate produsele și depinde de stoc, starea produsului returnat și condițiile comerciale aplicabile.

13. Produse defecte sau neconforme

Prezenta politică privind dreptul de retragere nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate aplicabilă produselor.

Dacă produsul primit este defect, incomplet, deteriorat sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la office@filtreosmoza.ro, indicând numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii sau filmări relevante.

În cazul produselor livrate defecte sau neconforme, procedura aplicabilă este cea privind garanția legală de conformitate sau remedierea neconformității, distinctă de dreptul de retragere.

În funcție de situație, soluțiile pot include remedierea produsului, înlocuirea, aducerea la conformitate, rambursarea sau alte măsuri prevăzute de legislația aplicabilă.

14. Retururi pentru persoane juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică doar consumatorilor persoane fizice.

Comenzile plasate de persoane juridice, PFA-uri, întreprinderi individuale sau alte entități care achiziționează produse în scop profesional sau comercial nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor.

Retururile solicitate de persoane juridice pot fi acceptate doar în baza unei aprobări comerciale prealabile din partea SPECTRUM BUSINESS GROUP S.R.L., în condițiile comunicate punctual pentru fiecare caz.

Această prevedere nu limitează drepturile privind produsele defecte, neconforme sau garanția aplicabilă, în măsura prevăzută de lege și de documentele comerciale.

15. Contact pentru retur

Pentru solicitări privind returul produselor, schimburi, rambursări, produse defecte sau neconforme, ne puteți contacta folosind datele de mai jos: