Produsele comercializate prin FiltreOsmoza.ro beneficiază de garanție în condițiile legislației aplicabile și, după caz, ale garanțiilor comerciale oferite de producători sau de vânzător. Această pagină explică modul în care pot fi transmise solicitările de garanție sau service, ce verificări se efectuează și care sunt situațiile în care garanția poate să nu se aplice.

Pentru orice problemă tehnică, defect de funcționare sau posibilă neconformitate, vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite produsul în service, pentru a vă putea indica pașii corecți de urmat.

Cuprins

1. Informații generale

Toate produsele comercializate prin FiltreOsmoza.ro sunt produse noi, în ambalaje originale, cu excepția cazului în care este menționat expres altfel în pagina produsului sau în documentele comerciale.

Produsele beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și, după caz, politicilor comerciale ale producătorilor, importatorilor sau distribuitorilor autorizați.

Garanția se aplică defectelor de conformitate sau defectelor de fabricație apărute în condiții normale de utilizare, cu respectarea instrucțiunilor de instalare, exploatare și întreținere.

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de instalare greșită, utilizare necorespunzătoare, lipsa întreținerii, uzură normală, calitatea necorespunzătoare a apei de alimentare, intervenții neautorizate sau factori externi.

2. Garanția legală și garanția comercială

Consumatorii persoane fizice beneficiază de garanția legală de conformitate pentru produsele achiziționate, potrivit legislației aplicabile, inclusiv OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Garanția legală de conformitate este distinctă de garanția comercială. Garanția comercială, dacă este oferită pentru un anumit produs, reprezintă un beneficiu suplimentar și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Durata garanției comerciale, dacă există, este cea menționată în certificatul de garanție, pagina produsului, factura fiscală sau documentația produsului.

În cazul unei neconformități confirmate, consumatorul poate beneficia de aducerea produsului la conformitate, în condițiile legii, prin reparație, înlocuire, reducere proporțională de preț sau, în cazurile prevăzute de lege, încetarea contractului.

3. Cum se transmite o solicitare de garanție sau service

Pentru sesizarea unei probleme care poate intra sub incidența garanției, vă rugăm să ne contactați înainte de trimiterea produsului în service.

Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la office@filtreosmoza.ro sau telefonic la +40754315315.

În solicitare, vă rugăm să includeți:

  • numele și prenumele persoanei care a plasat comanda;
  • numărul comenzii sau numărul facturii;
  • denumirea produsului reclamat;
  • o descriere cât mai clară a problemei;
  • momentul în care a apărut problema;
  • condițiile de utilizare și instalare, dacă sunt relevante;
  • fotografii sau filmări relevante, dacă problema poate fi observată vizual;
  • datele de contact pentru comunicări ulterioare.

În multe situații, o descriere completă, fotografiile sau filmările pot ajuta la identificarea rapidă a cauzei și pot evita trimiterea inutilă a produsului în service.

4. Documente și informații necesare

Pentru procesarea solicitării de garanție sau service, pot fi necesare următoarele documente și informații:

  • factura fiscală sau dovada achiziției;
  • certificatul de garanție, dacă a fost emis separat;
  • numărul comenzii;
  • descrierea defectului reclamat;
  • fotografii sau filmări relevante;
  • date privind instalarea produsului, dacă produsul necesită montaj;
  • date privind întreținerea produsului, inclusiv înlocuirea consumabilelor, dacă este cazul.

Lipsa documentelor necesare sau transmiterea unor informații incomplete poate întârzia analiza solicitării.

5. Trimiterea produsului în service

După înregistrarea solicitării, vă vom comunica dacă este necesară trimiterea produsului în service și adresa la care trebuie expediat.

Vă rugăm să nu trimiteți produsul fără o confirmare prealabilă din partea noastră, pentru a evita întârzieri, refuzuri de recepție sau trimiterea produsului către o adresă greșită.

Produsul trebuie ambalat corespunzător, preferabil în ambalajul original, împreună cu protecțiile interioare, astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului.

În colet trebuie incluse documentele solicitate și o descriere scrisă a problemei reclamate.

Coletele expediate cu plata transportului la destinatar pot fi refuzate, dacă această modalitate nu a fost agreată în prealabil.

6. Recepția produsului în service

La primirea produsului în service, coletul poate fi verificat pentru a constata starea ambalajului, existența produsului și prezența accesoriilor sau documentelor transmise.

Dacă ambalajul este deteriorat, produsul lipsește, produsul este deteriorat în timpul transportului sau coletul nu corespunde informațiilor comunicate, recepția poate fi refuzată sau se poate întocmi o constatare privind starea coletului.

În cazul în care produsul ajunge deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare la expedierea către service, responsabilitatea poate aparține expeditorului.

După recepție, produsul este înregistrat pentru verificare și diagnosticare.

7. Verificare și diagnosticare

După intrarea produsului în service, acesta va fi verificat vizual și/sau tehnic pentru identificarea defectului reclamat și a cauzelor posibile.

Verificarea poate include, după caz:

  • inspectarea produsului și a accesoriilor;
  • verificarea urmelor de instalare, utilizare, lovire, contact cu apa sau intervenții neautorizate;
  • testarea funcționării produsului;
  • verificarea consumabilelor și a gradului de uzură;
  • analiza condițiilor de instalare și exploatare comunicate de client;
  • verificarea documentelor de achiziție și garanție.

După diagnosticare, clientul va fi informat cu privire la constatări și la soluția propusă: remediere în garanție, înlocuire, soluționare conform garanției legale, reparație contra cost sau respingerea solicitării, după caz.

8. Remedierea defectului

Dacă defectul reclamat este confirmat și se încadrează în condițiile de garanție, produsul va fi adus la conformitate în condițiile legii și ale garanției aplicabile.

Măsurile de remediere pot include, în funcție de situație:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea unei componente defecte;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea proporțională a prețului, acolo unde este aplicabil;
  • rambursarea contravalorii produsului, dacă nu există altă soluție disponibilă și sunt îndeplinite condițiile legale.

Alegerea măsurii de remediere se face în funcție de natura defectului, disponibilitatea pieselor sau produsului, proporționalitatea costurilor și prevederile legale aplicabile.

9. Termene de soluționare

Solicitările de garanție și service sunt analizate într-un termen rezonabil, în funcție de natura produsului, complexitatea defectului, disponibilitatea pieselor și informațiile transmise de client.

După primirea solicitării inițiale, vom depune eforturi rezonabile pentru a reveni cu un răspuns preliminar în cel mai scurt timp posibil.

În cazul produselor recepționate în service, termenul de soluționare curge, de regulă, de la data la care produsul ajunge în service împreună cu documentele și informațiile necesare.

În situații care necesită piese speciale, verificări suplimentare, consultarea producătorului sau transport internațional, termenul de soluționare poate fi influențat de disponibilitatea furnizorilor.

Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind aducerea la conformitate a produselor într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative.

10. Costuri de transport și verificare

În cazul unei solicitări justificate, care intră în garanție, costurile aferente readucerii produsului la conformitate vor fi gestionate conform legislației aplicabile și condițiilor de garanție.

În cazul solicitărilor nejustificate, în care produsul nu prezintă defect, defectul nu se confirmă sau problema este cauzată de utilizare, instalare ori întreținere necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul de a solicita clientului plata costurilor rezonabile de verificare, diagnosticare, manoperă și transport.

Costurile pot fi comunicate clientului înainte de efectuarea reparației contra cost.

Reparațiile contra cost se efectuează doar după acceptul clientului asupra constatării și costurilor estimate, cu excepția situațiilor în care părțile agreează altfel.

11. Situații care nu fac obiectul garanției

Nu fac obiectul garanției defecțiunile sau deteriorările cauzate de factori care nu țin de un defect de conformitate sau de fabricație.

Garanția poate să nu se aplice în următoarele situații:

  • instalarea incorectă, incompletă sau neconformă cu instrucțiunile producătorului;
  • utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat;
  • folosirea produsului în condiții necorespunzătoare de presiune, temperatură, debit sau calitate a apei;
  • alimentarea cu apă care conține impurități, sedimente, nisip, rugină, substanțe chimice sau valori peste limitele admise pentru produs;
  • neînlocuirea consumabilelor la intervalele recomandate;
  • folosirea unor consumabile, filtre, cartușe, membrane, accesorii sau piese incompatibile;
  • uzura normală rezultată din utilizarea produsului;
  • înfundarea, colmatarea sau încărcarea consumabilelor din cauza calității apei sau a utilizării normale;
  • intervenții, modificări, reparații sau demontări efectuate de persoane neautorizate;
  • deteriorări cauzate de șocuri mecanice, lovire, cădere, zgâriere, fisurare sau manipulare necorespunzătoare;
  • deteriorări cauzate de îngheț, temperaturi extreme, umiditate excesivă sau expunere necorespunzătoare;
  • deteriorări cauzate de variații de tensiune, supratensiuni, instalații electrice neconforme sau lipsa protecțiilor electrice, în cazul produselor electrice;
  • deteriorări cauzate de calamități, inundații, incendii, accidente sau alte evenimente externe;
  • lipsa documentelor necesare pentru identificarea produsului și a achiziției;
  • îndepărtarea, deteriorarea sau modificarea seriilor, etichetelor, sigiliilor ori marcajelor produsului.

Lista de mai sus are caracter orientativ și nu limitează analiza concretă a fiecărei solicitări de garanție.

12. Consumabile, filtre și membrane

Produsele consumabile, precum cartușele filtrante, filtrele, prefiltrele, postfiltrele, membrane de osmoză inversă, medii filtrante, lămpi UV, garnituri sau alte componente similare, au o durată de viață influențată de calitatea apei, volumul de apă filtrat, presiune, temperatură și modul de utilizare.

Consumabilele nu sunt acoperite de garanție pentru uzura normală, colmatarea, încărcarea cu impurități, reducerea performanței ca urmare a utilizării normale sau depășirea duratei recomandate de înlocuire.

Garanția poate acoperi consumabilele doar în cazul unor defecte de fabricație existente la livrare, constatate în condițiile legii și ale documentelor de garanție.

În cazul sistemelor de filtrare sau osmoză inversă, performanța consumabilelor poate varia semnificativ în funcție de calitatea apei de alimentare. Apa cu sedimente, duritate ridicată, fier, mangan, clor, turbiditate sau alți contaminanți poate reduce durata de viață a filtrelor și membranei.

13. Instalare, utilizare și întreținere

Pentru menținerea garanției și funcționarea corectă a produselor, clientul are obligația de a respecta instrucțiunile de instalare, utilizare și întreținere indicate în manualul produsului, fișa tehnică, certificatul de garanție sau comunicările tehnice ale vânzătorului/producătorului.

În cazul produselor care necesită montaj, recomandăm instalarea de către persoane calificate sau autorizate, mai ales atunci când produsul se conectează la rețeaua de apă, canalizare sau electricitate.

Pentru sistemele de filtrare, osmoză inversă, dedurizare sau sterilizare UV, întreținerea periodică este esențială. Aceasta poate include înlocuirea cartușelor, membranei, lămpii UV, verificarea presiunii, igienizarea sistemului și verificarea etanșeității conexiunilor.

Nerespectarea intervalelor de întreținere sau folosirea produsului în condiții necorespunzătoare poate duce la pierderea garanției pentru defecțiunile cauzate de aceste aspecte.

14. Produse înlocuite și prelungirea garanției

În cazul în care produsul este reparat în garanție, perioada de garanție se prelungește corespunzător cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat din cauza defectului reclamat și confirmat, conform legislației aplicabile.

Intervalul se calculează, de regulă, de la momentul la care lipsa de conformitate a fost adusă la cunoștința vânzătorului și produsul a fost pus la dispoziție pentru verificare, până la momentul readucerii produsului în stare de utilizare normală sau predării produsului către consumator.

În cazul înlocuirii produsului neconform, produsul înlocuit beneficiază de garanție conform legislației aplicabile și documentelor emise la soluționarea cazului.

15. Produse defecte sau neconforme la livrare

Dacă produsul primit este defect, incomplet, deteriorat sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la office@filtreosmoza.ro.

Vă rugăm să transmiteți numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii sau filmări relevante cu produsul, ambalajul și eticheta coletului.

Dacă ambalajul este deteriorat vizibil la livrare, recomandăm solicitarea unui proces-verbal de constatare de la curier sau refuzarea coletului, după caz.

Produsele defecte sau neconforme la livrare sunt analizate distinct de solicitările de service pentru produse utilizate ulterior.

16. Garanția pentru persoane juridice

Pentru persoanele juridice, PFA-uri, întreprinderi individuale sau alte entități care achiziționează produse în scop profesional ori comercial, garanția se acordă conform condițiilor comerciale aplicabile, certificatului de garanție, documentelor de achiziție și legislației incidente.

Drepturile specifice consumatorilor persoane fizice nu se aplică automat achizițiilor realizate în scop profesional sau comercial, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

Această prevedere nu limitează garanțiile comerciale oferite explicit pentru anumite produse sau obligațiile asumate prin documentele de vânzare.

17. Contact pentru garanție și service

Pentru solicitări privind garanția, service-ul, produsele defecte sau informații tehnice privind utilizarea produselor, ne puteți contacta folosind datele de mai jos: